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名古屋の水道会社でコールセンタースタッフになろう

名古屋の水道関連業務に、コールセンタースタッフの求人募集があります。

トラブルが発生してお客様が連絡してくる場合と、営業が訪問しプレゼンした内容に満足したお客様が、工事やリフォームの依頼のため電話をかける場合など受け付ける内容は様々です。スタッフとして働くときには、単純に電話を受けるだけでは不十分です。では、どんな仕事を行っていくことになるのでしょうか。水回りのトラブルは多様にあるため、名古屋の水道関連会社でコールセンタースタッフとして働くとき、自社でどんな業務をこなしているのか十分に理解を深めておく必要があります。

対処できない修理の内容を受けつけてしまっては、お客様に不快な思いをさせてしまいますし、会社の信用を傷つけることにもなりかねません。キッチンや蛇口、お風呂の設備やトラブルの解決方法などにも詳しくなっておく必要があります。どこでトラブルが起きているか聞き出すことができなければ、職人さんが何の修理道具や部品を持ってお客様のところに駆けつければいいか分からなくなってしまいます。

中には職人さんが駆けつけることなく、お客様自身で対応できる不具合もあるので、いろいろなことに詳しくないとアドバイスができません。コミュニケーション力がないと上手く話を聞き出せず、名古屋の水道関連業務でコールセンターの仕事にすることは難しいでしょう。慌てて連絡してくる方が大勢いるため、冷静にさせて話を聞き出さなければなりません。中には言いたいことをまくし立てて、聞きたいことを聞けない状態になる場合があります。住所や連絡先なども修理を受け付けるときには欠かせない情報ですから、上手く話の流れをコントロールしていく必要があります。

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